Médiation
Comprendre et apaiser rapidement les tensions
Conflits, frustrations, différends entre collègues, services, associés ou partenaires externes sont inévitables.
Les attentes, les peurs, l’envie de faire mal, de se venger ou d’avoir raison viennent entraver les relations. Nous campons sur nos positions, la situation se cristallise ou s’envenime.
La médiation n’efface pas les faits, elle donne un autre sens au différend. Elle permet une compréhension et offre un espace-temps pour exprimer les non-dits qui étouffent.
Elle donne l’opportunité de trouver des solutions respectueuses et responsables
Il y a des tensions et différends entre les collègues d’un même département. Les rendez-vous individuels ont permis à chacun de se dire. La rencontre qui a suivi nous a permis de prendre les mesures adéquates à la situation.
Merci pour votre intervention en urgence. Quel soulagement de voir que la situation s’est dénouée assez rapidement et que chacun a pu reprendre son travail de façon beaucoup plus légère.
Tout n’a pas pu être réglé, par contre le fait de votre présente et de votre écoute a déjà permis d’aplanir une partie du problème. Il nous reste maintenant à reprendre le flambeau et à continuer le processus mis en place.
La médiation est une méthode de prévention et de résolution des conflits qui permet aux personnes de trouver des solutions respectueuses pour chacune.
La médiation
En quelques questions
Suis-je obligé d'aller en médiation ?
La médiation est un processus libre et volontaire. Les parties vont donc choisir en toute liberté, choisir de s’y engager.
Comment résoudre un conflit par la médiation ?
Combien de temps faut-il ?
Les rendez-vous sont en général assez rapprochés. Le timing est variable et peut osciller entre 1h30 et 3h, voir dans certains cas plus longtemps.
Pourquoi parle-t-on de Médiateur Agréé ?
Le médiateur agréé doit avoir suivi un cursus spécifique et répondre à différents critères. Son agrément est donné par la Commission Fédérale de Médiation. L’accord rédigé par un médiateur agréé peut-être homologué par un juge et avoir force exécutoire.
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Guide écrit par Jean Louis Deckers et Hélène van den Steen, avec le soutien de l’Union Belge des Médiateurs Professionnels.
Catherine Branne est spécialisée dans la gestion de conflit et la conduite de processus de médiation.
Nous apprécions beaucoup son approche humaine et sa grande capacité d’écoute. Catherine aborde chaque mission avec neutralité et impartialité. Elle parvient à créer une relation de confiance et de qualité avec ses différents interlocuteurs. Cela lui permet de créer un cadre propice à l’émergence de solutions amiables et sages.
Catherine facilite le vivre ensemble et cette aptitude est très précieuse.
Christian Paquay
CEO de Formalia sprl
Ils ont eu le déclic...
